Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan situs web pelitafortune.com atau menghubungi kami melalui WhatsApp, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Pelita Fortune berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.

2. Proses Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui dua jalur, dan keduanya berlaku sejajar:

a. Checkout langsung di situs web

1. Pilih produk dan varian yang diinginkan, lalu masukkan ke keranjang.
2. Isi alamat pengiriman dan pilih jasa pengiriman yang tersedia.
3. Pilih metode pembayaran dan selesaikan pembayaran secara online.
4. Pesanan otomatis dikonfirmasi setelah pembayaran diterima.

b. Pemesanan via WhatsApp

1. Pilih produk dan varian yang diinginkan di situs web kami.
2. Klik tombol "Pesan via WhatsApp" — pesan otomatis akan terisi.
3. Konfirmasi nama, alamat pengiriman, dan metode pembayaran bersama admin kami.
4. Pesanan dikonfirmasi setelah pembayaran diterima atau disepakati.

Harga yang berlaku untuk setiap pesanan adalah harga yang tercantum di situs web pada saat pesanan dibuat.

Minimum order quantity (MOQ) hanya berlaku untuk pembelian dengan harga grosir. Untuk pembelian retail, tidak ada jumlah minimum — Anda dapat membeli satu satuan.

3. Harga dan Pembayaran

Semua harga yang tercantum dalam satuan Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN apabila berlaku. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kami menerima pembayaran melalui:

• Transfer bank dan Virtual Account (BCA, Mandiri, BRI, BNI, dan bank lainnya)
• Kartu kredit / kartu debit (Visa, Mastercard, JCB)
• QRIS
• Dompet digital (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA)
• Tunai (untuk pengambilan langsung di tempat)

Pembayaran online diproses melalui Midtrans (PT Midtrans) yang telah tersertifikasi PCI DSS. Pelita Fortune tidak menyimpan data kartu kredit atau informasi pembayaran sensitif Anda.

4. Pengiriman

Pengiriman dilayani ke seluruh wilayah Indonesia. Daftar jasa ekspedisi beserta ongkos kirimnya ditampilkan pada halaman checkout sesuai alamat tujuan, berat, dan dimensi pesanan Anda — pilihan yang tersedia dapat berbeda antar wilayah dan dapat berubah sewaktu-waktu. Estimasi waktu pengiriman reguler:

• Jabodetabek: 1–2 hari kerja
• Pulau Jawa: 2–4 hari kerja
• Luar Jawa: 3–7 hari kerja

Estimasi di atas dihitung sejak pesanan diserahkan kepada ekspedisi, bukan sejak pembayaran diterima, dan tidak termasuk hari libur nasional.

Ongkos kirim ditanggung pembeli kecuali ada subsidi atau promo gratis ongkir yang sedang berlaku. Pelita Fortune tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi.

5. Pengembalian Barang (Retur)

Pengembalian barang dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Barang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi.
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan yang dikonfirmasi.
• Jumlah barang yang diterima kurang dari jumlah yang tertera pada pesanan.

Retur harus dilaporkan dalam 3 × 24 jam setelah barang diterima, disertai foto kondisi barang dan kemasan. Kami tidak menerima retur untuk alasan perubahan pikiran (change of mind) setelah pesanan dikonfirmasi dan dibayar.

Ongkos kirim pengembalian barang untuk klaim yang disetujui ditanggung oleh Pelita Fortune. Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan diverifikasi.

Kerusakan atau kehilangan barang yang disebabkan oleh pihak ekspedisi bukan merupakan tanggung jawab Pelita Fortune. Klaim atas kejadian tersebut dapat diajukan melalui mekanisme asuransi pengiriman yang disediakan oleh jasa ekspedisi yang bersangkutan.

Ketentuan lengkap — termasuk cara mengajukan retur dan syarat kondisi barang — dapat dibaca pada Kebijakan Pengembalian & Refund.

6. Ketersediaan Stok

Informasi stok di situs web disinkronkan secara berkala dengan stok gudang kami. Meskipun kami berusaha menjaga akurasi, Pelita Fortune tidak menjamin ketersediaan stok secara real-time. Apabila produk yang Anda pesan ternyata habis setelah pembayaran diterima, kami akan menginformasikan dan menawarkan penggantian barang atau pengembalian dana penuh sesuai pilihan Anda.

7. Program Grosir

Harga grosir berlaku untuk pelanggan yang memenuhi minimum order quantity (MOQ) per varian produk. Pelita Fortune berhak mengubah syarat grosir, harga, dan MOQ sewaktu- waktu. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami via WhatsApp.

8. Batasan Tanggung Jawab

Pelita Fortune tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat penggunaan produk kami di luar fungsi yang tertera dalam deskripsi produk. Tanggung jawab kami terbatas pada nilai pesanan yang telah dibayarkan.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah hukum Jakarta.

10. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini dapat disampaikan kepada: