Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Jangka Waktu Pengajuan Retur

Pengajuan retur harus kami terima paling lambat 3 × 24 jamterhitung sejak barang diterima, berdasarkan status "terkirim" dari jasa ekspedisi. Pengajuan yang masuk setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

Kami sangat menyarankan Anda merekam video saat membuka paket. Video unboxing adalah bukti terkuat untuk klaim barang rusak atau salah kirim, dan mempercepat proses verifikasi secara signifikan.

2. Alasan Retur yang Kami Terima

Retur dapat diajukan apabila:

• Barang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi.
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan yang dikonfirmasi (salah tipe, salah ukuran, atau salah varian).
• Jumlah barang yang diterima kurang dari jumlah yang tertera pada pesanan.

Kami tidak menerima retur dengan alasan perubahan pikiran (change of mind), termasuk apabila produk sudah dibeli namun ternyata tidak jadi dibutuhkan, atau ukuran yang dipesan ternyata kurang sesuai dengan kebutuhan. Silakan pastikan ukuran dan tipe produk sebelum memesan — tim kami siap membantu via WhatsApp.

3. Cara Mengajukan Retur

1. Hubungi kami via WhatsApp di +62 822-2339-9668 atau email ke inquiry@pelitafortune.com.
2. Sertakan nomor pesanan Anda.
3. Lampirkan foto kondisi barang dan kemasan luar, termasuk label pengiriman.
4. Jelaskan singkat masalah yang Anda temukan.
5. Tim kami memverifikasi klaim dalam 1–2 hari kerja dan menginformasikan langkah berikutnya, termasuk alamat dan cara pengiriman barang retur.

Mohon jangan mengirim barang retur sebelum klaim Anda kami verifikasi. Barang yang dikirim tanpa konfirmasi lebih dahulu tidak dapat kami proses.

4. Ongkos Kirim Retur

Untuk setiap klaim retur yang kami setujui, ongkos kirim pengembalian barang ditanggung sepenuhnya oleh Pelita Fortune. Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan. Kami akan menginformasikan jasa ekspedisi yang digunakan beserta cara penggantian biayanya saat klaim disetujui.

5. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

Apabila stok tersedia, kami akan menawarkan penggantian barang terlebih dahulu sebagai penyelesaian tercepat. Jika Anda memilih pengembalian dana, atau barang pengganti tidak tersedia, maka:

• Refund dikembalikan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan.
• Dana kami proses dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan kondisinya diverifikasi.
• Nilai refund mencakup harga barang beserta ongkos kirim awal yang Anda bayarkan untuk barang tersebut.

6. Syarat Kondisi Barang Retur

Barang retur harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, lengkap dengan kemasan asli dan seluruh kelengkapannya. Beberapa hal yang perlu diperhatikan khusus untuk produk kami:

• Bubble Air Column dikirim dalam kondisi roll belum dipompa. Roll yang sudah dipotong, sudah dipompa sebagian, atau sudah digunakan tidak dapat diretur.
• Pompa dijual terpisah dan tidak termasuk dalam pembelian roll Bubble Air Column. Pesanan yang datang tanpa pompa bukan merupakan kekurangan kiriman, sehingga tidak termasuk alasan retur.
• Untuk perlengkapan sembahyang, produk yang segelnya sudah dibuka atau sudah digunakan hanya dapat diretur apabila kerusakan atau cacat produksinya baru terlihat setelah kemasan dibuka.

7. Kerusakan atau Kehilangan oleh Ekspedisi

Kerusakan atau kehilangan yang terjadi selama proses pengiriman berada di bawah tanggung jawab jasa ekspedisi. Klaim atas kejadian tersebut diajukan melalui mekanisme asuransi pengiriman ekspedisi yang bersangkutan. Tetap hubungi kami — tim kami akan mendampingi dan membantu proses klaim Anda sampai selesai.

8. Hak Konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Ketentuan umum lainnya dapat dibaca pada Syarat & Ketentuan.

9. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan kepada: